广州友好老年公寓
“传统养老产业过时了！”
当很多养老机构纷纷转型到养老地产，以地产公司的会员制、购买房间、代管等模式，期望改变企业现有格局时，很多人这样说。
传统养老产业真的过时了吗？带着这个疑问，《家庭服务》杂志记者实地调研了广州友好老年公寓，采访了常务院长张慧清。
养老服务产业真的是天上掉下的“馅饼”吗？ 张慧清告诉记者，目前，广州市有150多万老年人口，而床位数仅有6万余张，看上去养老产业像是一个庞大的“馅饼”。但是现实情况却不容乐观。
目前中国的养老产业分为“9073”的养老格局，而在广东却变成了“9064”的养老格局。按照国家期望的比例来说，有90%的老年人采用居家养老，7%采用社区养老，3%才是机构养老。但是，在广东，90%的老年人采用居家养老，6%采用社区养老，4%才是机构养老。在广州市这4%的机构养老中，30%是公办的，70%是民间机构办的。其中公办养老的床位数约1.5万张，民办养老机构床位数约4.5万张。
对于广州市“9064”养老格局的产生，主要是因为目前人们养老的观念在逐步的转变，对于30后或40后的老年人来说更喜欢居家养老。对于30后、40后的老年人来说，他们需求的观念并没有发生实质性转变，仅有60后、70后的老年人观念正慢慢转变。“早在10年前，10%～20%的老年人是自愿进入养老院，80%都是家属送过来的。而现在的友好老年公寓95%都是老年人自愿入住的，而其他的5%是由家人送来的。所以老年人观念的转变很重要。但是我们不能改变所有老年人的观念，只能慢慢帮助他们转变。现阶段能做的就是鼓励更多的民营企业家加入到为老服务中来。”张慧清说。
广州友好老年公寓是民办公助的大型综合老年人社会福利机构，从1993年开始作为广州市第一家机构养老企业，至今已走过25年的历史。 其主张精神养老、环境养老、医疗养老等为老服务。其占地300亩（含山地），目前有5000余张床位，共计入住老年人3500人，入住率达90%以上。
对于一个已经成立了25年的养老公司而言，这些年他们接触的地产项目不在少数，但他们希望做一些更接地气的事情，所以这25年即使养老市场大环境不断变化，但他们仍然坚持专注在传统养老行业领域内形成一套自己独有的体系。
当然，他们的传统不是保守，而是在继承中不断创新。
收费方式上的改革养老服务是一项投资大、回报慢的产业。老年人对价格一直比较敏感，对民办养老机构而言，如果收费多入住率就低；如果收费少将很难实现收支平衡。
广州友好老年公寓在开办之初收费方式上就打破了传统方式，从原来的按月收取转变成现在的按月收、按年收、按长期收等多种方式。对此，广州友好老年公寓常务院长张慧清向我们解释道：“如果采取按月缴费的方式，对于民营养老机构来说入住率是很难保证的，老年人喜欢住就住进来，如果不喜欢就直接回家了，像住宾馆没有归属感。未来养老行业想要得以发展，持续低迷的入住率是行不通的。”
经过多年的调研，广州友好老年公寓向当地政府提议：机构养老也要参照其他行业制定收费标准，收取一次性费用。其实这样做真正的目的是为了留住老年人，例如说老人入住的一次性购置费一般由子女缴交了，每个月的生活费用老人可以用自己的退休金交费，不用增加子女麻烦；但如果是按月缴费，费用会随着物价水平调节，许多老人会觉得增加经济压力随时有退房的念头，影响养老机构入住的稳定，不利于行业的发展。
目前，广州友好老年公寓的最低长住收费方式是10500元，在行业内称之为一次性设施购置费，但这个费用是不能退的，如果老年人缴纳了10500元的一次性设施购置费，可住到老年人百年归老，这相当于机构养老中的床位租金。同样，每个月还要收取老年人的入住费、伙食费、护理费，目前友好老年公寓的入住费是1000元，护理费600-2000元不等（根据老年人身体状况及疾病的程度来定），伙食费约650元，其中伙食费是可以自由选择在食堂吃或者是自己做，如果不想吃食堂就可以直接报停，伙食费按餐计算。由此算下来生活能自理的老年人入住一个月不到2000元，这在广州这样的一线城市来说，收费还不是很高，老年人也更容易接受，所以很多老年人都愿意选择长住的方式。
养老模式的创新对于老年人来说，每个老年人都有他们自己的需求，所以广州友好老年公寓采取让老年人自由选择养老模式，如果老年人喜欢集体生活可以选择公寓式住房，如果老年人喜欢独居可以选择别墅型住房。根据老年人消费级别的高低，让老年人自由选择入住条件。此外，友好老年公寓的别墅区还采取“以高补低”的养老模式，帮助一些收入较低的老年人享受到高品质的服务。别墅院的收费也是分按月、按年、按长住的标准，一幢别墅一般是二到三层内有两间房间，入住的模式也多种多样，可以一个人来住，也可以是母女、母子、夫妻、亲家等模式。
对于现代养老模式来说，公寓式养老亦为常见，别墅院的养老模式在市场中并不多见，主要是因为别墅院的养老模式对于机构养老来说人力资源成本会大大加多，通常二到三层的别墅院是没有电梯的，如果护理的老年人想要出行就要工作人员入户帮助老年人解决出行的难题，免不了的上下楼梯搬搬抬抬，在老年人的起居照护方面也并不是很方便，但如果是公寓式养老的话左邻右舍的老年人都能够及时照护到。
对于目前的养老行业趋势，广州友好老年公寓常务院长张慧清有自己的判断，认为为老服务是当下政府大力推进的产业，包括政府也给予了很多政策上的支持。近年来，国家相关部门大力推进民营企业成为发展养老行业的主力军，虽然市场中也有很多公办养老机构，但是并不能满足未来老龄化社会的需求。目前广州市已经有150多万老年人，而养老床位只有6万张，由此可见，老年人和养老床位存在着很大的差距。
广州友好老年公寓在民营养老机构中还有一个不同于公办养老机构的地方，就是公办养老机构有1000张床位就会有1000位老年人入住，而对于民营养老机构而言，可以在有限的空间内为老年人调试出最合适的居住环境，自己能够很灵活的去掌握。
服务的创新“我们主要还是做实实在在的养老，让选择机构养老的老年人都能得到充分照料，按照老年人的生活需求开展工作，而并不只是单纯提供老年人的吃喝拉撒。要让老年人感受到在机构养老要比在家还要舒服，在精神层次上满足老年人需求，丰富老年人的精神生活。”问及广州友好老年公寓这25年的成功探索之路，张慧清谦虚地说。
在满足老年人的精神需求上，广州友好老年公寓开设了老年人自己的兴趣课堂——老年大学。老年大学的授课老师是从入住的老年人中选出的，这样的做法既发挥了老年人的余热，又让老年人在学习中充满了激情。对于院内的管理采取民主化，设立了老年人代表大会，让老年人自己选出自己心目中的代表，选择出老年人心目中的正、副主席。为了让老年人能够帮助别人，发挥“助人自助”的互助精神，最开始的时候成立了“时间银行”，通过帮助别人的时间获得被别人帮助的时间，后来逐步演变成现在的老年义工队，在帮助别人中找到快乐和成就感。
广州友好老年公寓是国内目前少见的只专注于传统养老模式，问及这样做的原因，张慧清告诉记者，做机构养老，最主要的就是让老年人能够安享晚年，虽然现在市场上有很多地产企业开始做地产养老，还有会员制养老、投资养老等，但是“广州友好”坚持不做投资式的养老模式。“广州友好”一直坚持做实实在在的为老服务，让老年人觉得住在这里会满足老年人的需求。
对于一名养老从业者来说，张慧清认为工作中最有成就感的事就是看到老年人在养老机构中开开心心地享受晚年。在招聘照料老年人的护工上，也会选择有爱心、耐心的人。目前，友好老年公寓还与开设家政、老年服务与管理、社会工作等专业的学校开展校企合作。在满足老年人精神养老上除自行开展老年大学、义工队等，也会和市内的企事业单位、大中小学等进行联谊，老年人会在联谊活动上台表演节目，展示自己在这一周内老年大学所学到的内容，以及举办每月生日会、趣味运动会、义工队到附近学校当课外辅导老师等等，让老年人享受丰富的文化精神生活同时不与社会脱节。
这些理念可不是他们说在嘴上的。记者在采访中注意到，张慧清在走路过程中会跟每位遇到的老年人打招呼，甚至能够叫出他们的名字，问他们生活、身体的情况；还不时地扶这些老年人走一段，跟他们拉拉家常，就像对待自己的父母一样。
一位养老机构的主要负责人都能做到这点，他们的员工一定不会差了！
本期责任编辑：于海洋
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