办法总比问题多(全兴出发 | 办法总比问题多)

办法总比问题多

上期答案揭晓

圈  鹏城  粤B
(打一广东城市)

上一期的「全兴出发」结尾,兴兴留下了以上三个关键词,或许您看到“圈”的时候,还有点摸不着头脑,但后两个关键词肯定能给您明确提示,现在就和兴兴一起来解答:“圈”来自歌词“那是一个春天,有一位老人在中国的南海边画了一个圈”,“鹏城”是该地别称,粤B是当地车牌代码,所以答案就是——

广东华兴银行深圳分行

接下来,我们就一起来看看这个出自深圳分行的故事吧!

山林追求高峻,大海追求奔腾,而身为服务人员,追求的是让客户百分百满意。服务之道在于用心,只有时刻将客户的需求记在心中,才能催生出更多解决问题的办法,提供更为专业化、人性化的服务,在力求让客户满意的同时,也完成自我价值的提升。

办法总比问题多

记得那一天,分行营业部受理了某企业开立对公基本账户业务。当所有流程顺利完成,准备进行人行账户系统的录入备案时,系统提示“未知异常,请联系管理员”,导致基本户录入人行账户系统的流程失败,无法开立账户。

见状,客户告之我们,上午她也遇到了这样的情况,所以想转入我行尝试看是否可行。

得知此情况后,我立即咨询分行营运管理部,并与深圳人行的账户管理系统技术人员取得联系。对方表示,这类问题属于人行账户管理系统与银行线路连接故障,短时间内无法通过技术手段解决,建议客户销户后到其他营业网点重新申请开立。

当我转告客户这一信息时,客户表示业务需求比较急,需要较快开立账户。同时,因公司办公地址距离分行营业部较近,如果去其他网点开立账户,不便于后续业务的办理,希望能够直接在我们营业部开立帐户。

为了解决客户的需求,我开始不断地询问,终于联系到了账户管理系统的开发单位,与其后台技术支持人员沟通后得知,此类系统问题较为棘手,短时间内无法自行解决。

看着客户焦急等待的神情和期盼的眼神,我深感客户迫切开立帐户的心情,因此将手里的工作暂时交由其他同事接手,再通过电话和邮件多次与开发单位的技术人员进行沟通,寻求解决办法。

当天,从15:00至16:20,我一直告诉自己不能轻言放弃。在不懈的坚持下,在既满足客户需求、又符合合规要求的情况下,我终于帮客户完成了开户备案工作,成功为其开立了企业基本账户。

当柜员微笑送别客户时,对方特别感动,对着我频频点头,竖起大拇指说道:

“真没想到,你们能这么为一个客户着想,有你们真好。”

其实,开户业务对分行营业部来说,是基本每天都会重复的工作。但客户说的这句话仍然带给我很大的触动,让我明白了她对我们工作的认可。

“遇到问题就去解决,解决不了就先放着”,这或许是大多数人面对难题时的潜意识,但是作为银行服务人员,面向的是广大客户,如果遇到难题的第一时间不是想着去攻破,那么很容易便会失去客户的信任。再者,我始终相信坚持的力量,只要坚持去寻找解决方案,那么办法肯定比问题多!

下期猜猜猜
继续来到猜题时间,这周兴兴带来的是一道字谜,对熟悉广东的朋友来说应该很简单,来看看吧——

如来到岭前
(打一广东城市)

谜底指向下期内容出处,知道答案的你,快点#写留言#告诉兴兴~

答案将伴随下期「全兴出发」揭晓,敬请期待!

文章来源:深圳分行  岳彦龙
图片来源:摄图网
优秀的华兴人,你“在看”吗

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