海归老师弃教从商 胡可曹颖都来他家坐月子

很多人都对2012年7月的那场北京暴雨记忆犹新,岳昭更是如此。他创办的母婴护理会所禧月阁望京旗舰店当时正处在施工阶段,大水溢满店面的下沉广场部分,导致家具和室内装饰全部被损坏。
面对飞来天灾,岳昭很是伤心,因为这家店几乎凝聚了他的全部心力。从选址到装修,岳昭都亲力亲为。大雨过后,他只好重新来过,从头建起,终于在当年年底建成了望京的第一家旗舰店。
其实,十年前,创业并不在岳昭的人生计划之中。从加拿大留学回国后,他选择成为一名教师。2008年,岳昭的大女儿出生。和大多数新手爸妈一样,岳昭和妻子并不知道如何养育宝宝。不得已,岳昭请来月嫂,但是他发现月嫂也并不专业,在育儿过程中,各方不统一、老旧的育儿观念,也给岳昭和妻子带来了很大的压力。他敏锐地察觉到,母婴护理领域会是一个大市场。


深入社区和医院

通过调研,岳昭发现,台湾和韩国等地区的母婴专业化市场已经很成熟,大陆和这些地区相比有着很大的差距。我国母婴市场对家庭产后护理和新生儿的照顾有所欠缺,行业规范性很差,鱼龙混杂,负面信息不断。
岳昭把创业方向锁定在母婴护理行业之后,他选择从市场更加空白的北京开始做起。“上海当时已有十几家提供母婴护理服务的机构,发展势头不错,反观北京,当时虽有一些企业尝试提供母婴护理服务,但是服务的水平远远达不到预期。”2010年,禧月阁第一家母婴护理会所在北京成立,为客户提供集产前指导、产妇产褥期护理、产后康复指导、新生儿护理、新生儿早教、育婴指导等于一体的母婴专属高品质健康服务。
和大多数创业公司一样,会所刚成立时,一切也都并不顺利。但岳昭看得很开,他认为企业在刚开始时,计划性亏损是必然的。由于会所行业的特殊性,前两个月通常只有客人签单预定,客人入住要在几个月的生产之后。但是,对于会所来说,即便没有客人入住,标准团队也仍然必须存在,人员配备必须完整。
为了获客,岳昭和团队在刚开始只能通过不断摸索,寻找获客方式。除了线上广告之外,岳昭在线下深入社区和医院,寻找合作资源。结果,在不到一年的时间里,禧月阁就实现了盈亏平衡。


重资产运营

但是,据报道,市场上80%的母婴护理会所实际上都处于亏损状态,只有10%真正实现盈利。对此,岳昭认为,这主要还是因为多数从业人员对行业的理解不够深入,大多数的月子会所都选择低成本运营,以租用酒店房间的形式为主,很少有专门的运营场所,从客房、餐饮到月嫂都采取外包,缺乏核心竞争力,再加上极高的获客成本,导致口碑较差,客源不稳定。
为了给客人带去最佳体验,岳昭从第二家分店开始,决定自己拿下物业,进行整体设计装修,并在会所内开设专业厨房,雇佣厨师,为客人配备标准月子餐。
除了餐饮团队和护理团队之外,禧月阁还拥有专门的医疗团队、产后修复团队以及客服团队。此外,禧月阁还为客人专门配有水中瑜伽室和产后塑形室,还有专门的亲子摄影棚及游戏室。


引入医疗资源

2012年,美中宜和创始人找到岳昭,在聊了业务发展及管理理念之后,双方发现对方的价值观、做事方式及对服务的理解都极为相似。美中宜和主要做高端产科,而禧月阁主要从事高端母婴护理,很多资源是互通的,再加上运营思路的一致,双方决定合并。
如今,禧月阁月子会所隶属于美中宜和医疗集团旗下,依托美中宜和的医疗资源支持,禧月阁拥有妇产科及儿科资深临床医生,共有近100名护士、4名全职医生以及若干兼职医生和医生助理。
除了强大的医疗资源,禧月阁还设有专门的质控部门,每个月都有质控会议。在运营过程中一旦发现问题,如宝宝体重不达标、与客人沟通不顺畅、餐饮不达标等,质控部门都要负责协调调度各部门共同寻找问题根源,完善服务流程,避免问题再次发生。
岳昭认为,从整个行业的发展来看,目前行业监管较为缺失,导致市场良莠不齐。从业人员也需要对用户进行更多的市场教育和认知,“说服用户花钱来坐月子是很艰难的持续性的过程,需要很大的耐心引导市场走向成熟”。
目前,禧月阁共有三家分店,其中北京两家,杭州一家,据岳昭介绍,其第四家店正在北京香山装修中,预计年后对外营业。除了北京和杭州之外,岳昭还计划进军长三角地区,如上海、南京、苏州等城市。成立7年来,禧月阁平均每个月接待上百名客人,其中不乏明星名流,如胡可、曹颖等,“我的愿望就是将禧月阁打造成为中国高端家庭首选的母婴健康管理品牌’,岳昭说道。

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