员工行为准则
【小柿子说】小柿子经常听到企文小伙伴们抱怨，企业文化落地难，价值观在员工行为上的落地是关键！今日分享新优势企业文化咨询&传播机构项目总监史军锋为您倾情奉献的员工行为准则打造一二三点，小柿子是不是很够意思？！
企业员工行为准则是一份规范和指引员工日常行为的重要制度性文件。这是企业员工判断日常行为对错的一个重要参照标准，也是企业管理者开展日常管理的重要抓手，更是企业文化工作者开展企业文化建设的重要工具。因此，越来越多的企业纷纷拟定了各自的员工行为准则，但是由于员工行为准则缺乏统一的标准，导致它们的内容与形式五花八门，让人眼花缭乱。究竟怎样的行为准则是好的行为准则呢？我们又如何才能拟定优秀的员工行为准则呢？
依据对众多知名企业行为准则的研究，并结合笔者多年企业文化建设的成功经验，笔者认为优秀的员工行为准则通常具有以下几个显著特点：
第一：有理念核心。即员工行为准则必须紧密围绕公司的“核心价值观”，以公司的核心价值观为出发点，换句话说就是企业的核心价值观一定要在员工行为准则中全部得到体现。如《绿城员工职务行为准则》在总则中明确指出““真诚、善意、精致、完美”是公司的核心价值观，也是员工一切职务行为的根本出发点；本准则若有未尽事宜，以此为评判标准”。
第二：有行为底线（行为的底线情况）。即员工行为准则一定要明确界定员工的行为底线或高压线，一旦触犯则面临公司与之解除劳动合同、依法追索经济赔偿或报司法机关处理等情况。
如《万科集团职员职务行为准则》在“内外交往”方面规定：职员须谨慎处理内外部的各种宴请和交际应酬活动，应谢绝参加的活动包括：
1、施工单位、材料供应商和投标单位的宴请和娱乐活动；
2、设有彩头的牌局或其它具有赌博性质的活动；
3、涉及违法及不良行为的活动。
《绿城员工职务行为准则》（详细内容见附1）在“正确处理个人利益与公司利益的关系”中规定：员工未经公司安排或批准，不得在外兼任获取报酬的工作；在任何情况下，禁止下列情形的兼职（包括不获取报酬的活动）：
1、兼职于公司的业务关联单位；
2、所兼任的工作构成对公司的商业竞争；
3、所兼任的工作影响本职工作或有损公司形象。
第三：有层级区别。即员工行为准则在适用对象上应该分为管理者和普通员工两种，管理者位高权重，在行为上能对员工起到示范带头的作用，需要承担比普通员工更大的责任。如《卓越集团员工行为准则》中即分别拟定了管理者行为准则和员工行为准则。
如何才能拟定出优秀的员工行为准则呢？
对于目前尚没有员工行为准则的企业来说，无疑有两种选择，一是自己动手丰衣足食；二是花钱请外面专业的第三方咨询公司。但是不论是外请咨询公司还是自己做，通常都要经过以下三个步骤，才能拟定出一份最适合公司自身需求的员工行为准则。
首先，成立内部项目小组，开展重点调查。
成立企业内部员工行为准则拟定的工作小组和领导小组，明确各自的工作职责和工作内容。其中领导小组成员通常由企业的高层管理者组成，其主要职责是对工作小组开展各项工作提供必要的支持；并负责对最终梳理出的员工行为准则成果进行审定。企业内部的项目小组成立以后，即严格按照既定的调查方案，通过访谈、问卷调查等方式着手开展针对管理者与员工在日常行为方面的调查研究，重点了解各级管理者在管理中遇到的主要问题及工作中最不能容忍或最喜欢的工作行为等。项目工作小组在前期调查工作完成后，开始着手对调查资料进行统计、汇总和分析。
其次，召开中高层管理者参与的行为准则共识研讨会，形成行为准则的初稿。
在前期调查的基础上，如果公司条件允许，则可直接组织召开公司中高层管理者均参与员工行为准则共识研讨会，这样效率最高，能够用最短的时间，让大家集中的把管理者与员工的行为准则研讨出来。当然，如果公司的条件不允许，则可采用依次研讨的方式进行，即先进行普通员工、中层管理者的员工行为准则研讨会，然后在此基础上，最后再组织高层管理者参与的员工行为准则研讨会。依据研讨会的研讨内容，项目工作小组进行梳理总结并形成企业管理者和员工行为准则的初稿。所有员工行为准则共识研讨会的关键点在于：
1、所有行为准则的研讨一定要围绕公司的核心价值观来展开，即针对公司的价值观，它所对应的管理者和员工的行为准则分别是什么。
2、公司领导班子一定要亲自参与研讨，尤其是一把手，更应该全程参与。一方面有利于一把手把自己的管理思想直接贯彻到具体的行为准则中；另一方面也能为其他管理者起到很好的示范带头作用。
3、研讨一定要借助科学研讨工具和方法。
集体研讨是一门科学，因此一定要懂得灵活的运用成熟的研讨工具如六顶思考帽、世界咖啡等，从而让每一个参与者都能充分的贡献自己的智慧，又能节约大家的时间。
第三，让所有员工都能参与到行为准则的拟定过程。
我们认为参与是最好的宣传手段之一，让员工有参与感，能有效增强员工对行为准则的认同感，从而有利于今后在日常工作中自觉地践行。因此，我们在拟定员工行为准则时，不能仅仅依赖管理层研讨共识，还需要根据公司的实际情况，可选择面对全员或面向部分重点员工进行员工行为准则的意见征集活动，全面听取广大员工对行为准则的真实意见和建议。公司内部项目工作小组，一方面依据参与者提出的意见和建议，对原来的员工行为准则进行修改和完善；另一方面则依据员工参与情况，按照既定的征集活动方案，对提出优秀意见的员工给予相应的奖励，甚至对参与的员工都最好能给予一定的物质或精神激励。
综上所述，以上三个步骤是拟定优秀的员工行为准则的一个常规路径，在实际的项目操作过程中，可能会依据企业自身的情况不同而有所变动。
附1：《绿城集团员工职务行为准则》
第一章 总则
第一条为规范员工的职务行为，提高员工的职业道德水平，维护员工和公司的合法利益，特制定本准则。
第二条本准则适用于绿城房地产集团有限公司及下属全资公司、控股公司、参股公司（以下简称“公司”）的所有员工。
第三条本准则中的“职务行为”是指员工行使职务权力、履行职务职责的活动；其中，职务权力职权和职责，既包括书面规定的职权，也包括上级领导临时交办的任务。
第四条公司倡导守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德；提倡平等、合作、团结、互助的工作氛围。
第五条“真诚、善意、精致、完美”是公司的核心价值观，也员工一切职务行为的根本出发点：本准则若有未尽事宜，以此为评判标准。
第二章 热爱公司
第六条员工应热爱公司，关注公司的整体运营情况，维护公司的正当利益（包括经济利益、社会利益等的方面），员工不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为。
第七条发现公司利益受到损害时，员工应立即制止，或及时向上级或公司相关部门汇报，不得拖延或隐瞒。
第三章 敬业爱岗
第八条员工必须诚实守法地履行自己的职责，努力兑现自己对工作做出的承诺；员工的一切职务行为，都必须以维护公司正当利益为目的，不得将任何私人动机带入职务行为。
第九条员工在履行职责时，须遵循公司的制度流程、服从上级的指挥领导；若认为公司制度流程有缺陷，应及时向上级或负责制定解释该制度的部门反映若认为上司的指示有违法律及商业道德，或危害公司利益，有权越级汇报。
第十条遇到职能交又或职责模糊的事项，员工应以公司利益为重，勇于承担责任，主动积极地推动工作完成。在工作紧要的情况下，员工不得以分工不明为由推诿。
第十一条在未经授权的情况下，职员不得超越本职业务和职权范围从事经营活动，包括
（一）以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等
（二）以公司名义提供担保、证明
（三）以公司名义对新闻媒介（包括电视、报刊、网络等）发表意见、消息；
（四）代表公司出席公众活动
（五）对客户和业务关联单位做出书面或口头承诺。
第十二条员工在实施职务行为时，应尊重客户、合作伙伴、政府机构、供应商、同事及其他相关方，不得故意误导或诋毁、谩骂他人。
第十三条员工须加强学习，增强个人修养和职业素养，努力掌握从事本职工作所需要的有关知识和技能，不断提高业务水平和工作质量。
第四章 公正廉洁
第十四条员工在与业务关联单位的交往中，应坚持公正、廉洁的职业道德准则，不得以任何方式或形式谋取不正当利益：
（一）不得向业务关联单位索取好处；
（二）不得收受或通过亲属间接收受业务关联单位的好处；
（三）接受不影响工作公正性的礼节性礼品时，应在公开场合下接受，且事后须及时向上级汇报。
（四）业务关联单位给予的回扣、佣金，必须上缴公司，作为营业外收入或冲减成本。
（五）不得在业务关联单位安排亲属或获取其他利益。
第十五条 员工应谨慎处理外部的各种宴请和交际应酬活动，对超出正常业务联系所需要的交际活动须谢绝参加，如：
（一）施工单位、监理单位、材料供应商和投标单位的宴请及娱乐活动。
（二）其他业务关联单位过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动，或邀请方的目的明显是为了不当获利的活动
（三）有施工单位、监理单位、材料供应商和投标单位参与的具有赌博性质的活动
（四）其他涉及违法及不良行为的活动。
第十六条员工应在实行职务行为时，回避特殊关系：
（一）员工不得录用或调动亲属到自己所管辖范围内工作；向集团内任何单位推荐自己亲属或好友的，应向人力资源部门提前申明。
（二）公司不提倡员工与自己的亲属、好友所在单位建立业务合作关系；有正当理由建立关系的，要主动向上级申报自己的亲友关系，并应在相关的业务活动中回避。
第五章 合理使用公司资源
第十七条??员工不得使用公款供个人消费；不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。
第十八条??员工须爱惜公司的办公设备、交通工具、通讯及网络系统或其他资源，不得违反使用规定，做任何不适当的用途。
第十九条??未经批准，员工不得将公司资产赠与、转让、出租、出借、抵押给其它单位或者个人。
第二十条??以公司名义组织对外交际应酬活动时，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，且符合公司相关接待标准，不得铺张浪费。在安排交际活动时须考虑以下重要因素：
（一）是否属于工作需要；?
（二）费用、频率和时机是否恰当；
（三）消费项目是否合法。
第二十一条??公司对外部单位或个人支付佣金、回扣、酬金，或提供招待、馈赠等，应坚持下列原则：
（一）不违反相关法律法规；
（二）符合一般道德标准和商业惯例。
第六章 保守秘密
第二十二条任何员工均有保守公司秘密的义务。
第二十三条公司秘密是指关系公司权力和利益，在一定时间内只限一定范围内人员知悉的事项。包括但不限于：
（一）重大决策中的秘密事项；
（二）尚未实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策；
（三）财务预决算报告及各类财务报表、统计报表；
（四）所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息；
（五）内部掌握的招投标资料、合同、协议、可行性研究、主要会议记录；
（六）内部产品标准、规划方案、设计图纸、工艺工法等工程技术文件；
（七）客户资料、调研和统计资料等有关客户的信息；
（八）员工人事档案、薪资及其他收入信息；
（九）管理流程、规章制度等管理文件
（十）公司享有知识产权的培训教材、学习资料；
（十一）其他经公司确定应当保密的事项。
第二十四条员工须保管好各种工作权限密码（如信息系统的登陆密码），不对外提供和泄露，严禁盗用他人密码。
第七章 正确处理个人利益与公司利益的关系
第二十五条员工不得利用内幕消息，在损害公司利益或公众利益的情况下谋取个人利益。
第二十六条员工未经公司安排或批准，不得在外兼任获取报酬的工作；在任何情况下，禁止下列情形的兼职（包括不获取报酬的活动）：
（一）兼职于公司的业务关联单位；
（二）所兼任的工作构成对公司的商业竞争；
（三）所兼任的工作影响本职工作或有损公司形象
第二十七条员工接受外部邀请进行演讲、交流或授课，应事先征得上级批准，并就可能涉及公司业务、声誉的重要内容征求上级意见。
第二十八条公司鼓励职员在业余时间参加社会公益活动：若公益活动利用公司资源或可能影响到工作，应事先获得上级批准
第二十九条员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但不得以任何人名义进行下列情形的个人投资活动：
（一）对公司的业务关联单位或商业竟争对手进行直接投资的
（二）可借职务之便向投资对象提供利益的。
第八章 附则
第三十条任何违反本准则的员工，都将受到行政处分（包括警告、记过、降级、撤职、留用察看、开除）以及经济处罚等，触犯刑法的还将移交司法机构处理。
第三十一条若上级未能对其下属尽到教导和管理的责任，以致产生不良的后果，将承担连带责任，与其下属同时受到处分。上级未尽教导和管理责任的情形包括：
（一）默许下属违反本准则的行为
（二）未能及时组织下属学习本准则
（三）未能采取有效的措施防止及补救管理上的漏洞。
第三十二条处分决定由相应单位的人力资源管理部门根据行为的情节、后果、性质、影响等因素作出，经单位负责人审批后公布。
第三十三条任何员工都有权就违反本准则的行为，向公司人力资源部或相应分管领导提出投诉和举报。受理投诉举报的部门和人员，不认真调査处理或泄漏投诉人和举报人信息的，将承担连带责任。
第三十四条本准则由集团公司人力资源管理部门负责解释和修订。
end
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